Áruvédelmi rendszerek komplex megközelítésben

• 
• 

Részletek

2009. március 04. szerda, 00:00

 

Az elmúlt időszakban megszaporodtak a kereskedelmi üzletek elleni erőszakos támadások, így az érintettek nagyon is aktuálisnak érezhetik e témával való foglalkozást.

M egkockáztatom azt a bátor kijelentést, hogy a helyes áruvédelem csökkentheti az alkalmazottak és a vásárlók elleni támadások lehetőségét indirekt módon, hiszen „erősebb várat” ritkán támadnak meg útonállók. Mitől érezheti egy kis bolt vagy áruház „erősebb várnak” magát? Hát nézzük csak, nem is olyan egyszerű…

Az áruvédelmi rendszer bár önálló rendszer, de csak egy biztonsági stratégia részeként értelmezhető helyesen. A koncepció kialakításához egy biztonsági kockázatelemzést kell végeznünk, mely az alábbi főbb területekre terjedhet ki:

• forgalmazott termékkör,

• konkurens áruházak látható védelmi szintje,

• rendőrkapitányi látogatás,

• helyi bűnözési (különböző személy és vagyon elleni) mutatók viszonyítása az országos adatokhoz, például 10 000 lakosra lebontva.

Tapasztalatom szerint ezek alapján megbízhatóan összeállítható egy védelmi csomag.

AZ ÁRUHÁZ BIZTONSÁGI STRATÉGIÁJÁNAK ELEMEI

• épületvédelem (világítási szint, nyílászárók védelme, megfelelő zárak stb.),

• saját vagy szerződéses biztonsági szolgálat, biztonságtechnika (CCTV, betörésvédelmi és áruvédelmi rendszer),

• kommunikáció (biztonsági kiírások a parkolóban, eladótérben és az üzemi területen, árubeszállításnál),

• termékvédelem (pántolás, vitrinek, detektívés gömbtükrök),

• biztonsági tudatossági képzés (a vezetőségnek és minden alkalmazotti és szerződéses jogviszonyban lévő munkatársnak),

• folyamatbiztonság (pénz- és értékszállítás, kulcskezelés, zárás/nyitás stb.),

• válságkezelés.

A fenti elemek egymásra épülnek, és támogatják egymást. Ebben a rendszerben helyezem el alrendszerként az áruvédelmet.

A kereskedők gyakran vitatják, hogy egyes biztonsági rendszer miért kell nekik, hol ott a kockázat, és a befektetés milyen távon térül meg. Az Efficient Consumer Response (ECR Europe – tanulmány) elemzi a kereskedői veszteségek keletkezésének lehetséges okait. Alapvetően négy fő részt említ, ezek az eladótéri lopás, az alkalmazotti visszaélés, beszállítói csalás és a folyamathiba. A részletekre itt nem térek ki. Fontos látnunk, hogy az áruvédelem az eladótéri lopás és az alkalmazotti visszaélés megelőzésére, felderítésére alkalmas rendszer.

A VÁSÁRLÓK TÁJÉKOZTATÁSA

A 133/2007.(VI.13.) Korm. rendelet az üzletek működésének rendjéről, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről 19.§. 2. bekezdése határozza meg, hogy a vásárlókat tájékoztatni kell az őket érintő biztonsági intézkedésekről. Ezt a tájékoztatót a bejáratnál kell elhelyezni, hogy a vásárlónak lehetősége legyen annak elolvasására, mielőtt az üzletbe lép. Ha azonban belép, akkor ráutaló magatartással elfogadja az ott leírt szabályokat, így szerződéses viszony jön létre az üzlet és közte. Javaslom, hogy minden kereskedő és vagyonőri cég képviselője – egyeztetve a jogi képviseletével – nevesítse a lehetséges jogi konfliktusra okot adó eseteket ebben a vásárlói tájékoztatóban, ideértve a panaszjog és értesítési eljárást is.

Néhány javaslat a tájékoztató szövegébe: érkezésnél mutasson be a kedves vásárló minden nála lévő terméket, mely az áruházban is megtalálható; mit tegyen a vásárló, ha érkezésénél jelez be az áruvédelmi kapu (jelentheti, hogy máshol vásárolt termékben még működő áruvédelmi címke van, vagy csak a talpára ragadt egy címke), tegyen fel minden terméket a terméktovábbító szalagra, és mit tegyen, ha az áruvédelmi kapu riasztójelzést ad stb.

Az áruvédelmi rendszer főként elektromágneses, rádiófrekvenciás vagy akusztomagnetikus változatban használatos. Hogy az egyes áruházláncok, boltok melyik rendszert használják, függ a termékkörtől, a vállalati hagyománytól és a tesztelések eredményétől. A legrosszabb eset az, ha az ár dönti el a rendszer jellegét, és nem a szakmai javaslat.

A rendszerek főbb részei: antenna, hatástalanító, kemény etikett, lágy etikett, széfer, nyitó, melyekről röviden szeretnék említést tenni a későbbiekben.

PÉNZTÁR- VAGY KIJÁRATVÉDELEM?

Pénztárvédelemről akkor beszélünk, ha az áruvédelmi antennákat közvetlenül a kasszákhoz telepítjük, így a pénztáros és a vagyonőr azonnal tud reagálni a riasztásra. Javaslom ezt a telepítési megoldást a kifejezetten magas bűnügyi kockázatú városban lévő áruházakba, illetve oda, ahol a kasszasoron kívül bérlemények, butikok vannak.

Kijáratvédelem esetén az áruvédelmi antennákat a vásárlói be- és kijárathoz telepítjük. Kétségtelen előnye a költségtakarékosság, hátránya, hogy riasztás esetén a vagyonőrök és a vásárlók között konfliktust okozhat annak megállapítása, kinél történt a riasztás. Több éves felhasználói tapasztalatom alapján azt mondhatom, hogy – bár az elején idegenkedtünk e megoldástól – az alacsonyabb forgalmú, vidéki, kisebb bűnügyi kockázatú áruházakban sikeresen működik ez a forma. Az antenna reklámfelületként is értékesíthető, mellyel több kereskedelmi lánc is él. Ebben az esetben elengedhetetlen, hogy a kereskedő– biztonsági beszállító–marketing hármas egyeztessen még a tervezés fázisában, hogy ne menjen a reklám az antenna hatékonyságának a rovására.

A hatástalanító lapokat beépítik a pénztárpultba, így optimális esetben a termékszkennelésnél már megtörténik a hatástalanítás. Hatástalanító lapra mindenképp szükség van, mert e nélkül megnövekedhet a vásárlói panaszok, elégedetlenségek, félreérthető helyzetek száma, amely hosszabb távon forgalomkiesést okozhat.

LÁGY ETIKETTEK

• Nyílt, ha a terméken látható helyre ragasztjuk fel, közel a vonalkódhoz, lehetőleg a termék színével azonos színben.

• Rejtett, ha a termékbe helyezzük, a vásárlók által nem látható módon. Fontos szabály, hogy ne a csomagolást, hanem a terméket védjük!

• Forráscímkézésnek nevezik, ha a lágy etikettet már a termék gyártása során elhelyezik abban. Mindhárom esetben fontos a kereskedelmi, a biztonsági terület és a pénztárosok képzése, ennek hiányában tipikusan a „jobb kéz–bal kéz” hibájába eshetünk: nem a megfelelő termékkört védjük, vagy nem megfelelő helyre tesszük a címkét, vagy a pénztáros nem találja meg azt, és nem tudja hatástalanítani. A frissítő oktatást a kereskedelemben a viszonylag magas fluktuáció is indokolja.

• Biztonsági címkézés, ha a biztonsági szolgálat helyezi el rejtve a címkét a lopásérzékeny termékekben, melyről az osztály dolgozói vagy a pénztárosok nem tudnak.

KEMÉNY ETIKETT, SZÉFER

A kemény etikett egy nem hatástalanítható címke, melyet javasolt égetett szesz, ruházati, barkács- és más, nem-élelmiszer területen használni.

A széfer olyan zárt műanyag átlátszó termékvédelem, melybe már nem hatástalanítható etikett (ferrit-antenna) van beépítve. Használata javasolt szórakoztató elektronikai és kozmetikai cikkeken. A legfejlettebb gyakorlat az, ha már a planogramba (kihelyezési tervbe) is beépítjük a széferek méretét, mert használata során kevesebb „arccal” tudjuk a termékeket kihelyezni.

Nyitókat a pénztárakhoz kell elhelyezni, lehetőleg mindegyikhez, így nem nő meg a sorhoszszunk, és nem okozunk kellemetlen helyzetet a pénztárosunknak és a vásárlóinknak. Büntetőjogi szempontból él a 20 000 forintos értékhatár, azonban ha a kemény etikettet, a széfert vagy a lágy etikettet rendeltetésellenesen távolítják el a termék eltulajdonítása érdekében, dolog elleni erőszak – minősítő körülmény – miatt bűncselekményt valósít meg az elkövető. Megjegyzem, hogy eltérő rendőri, eljárásjogi gyakorlattal találkoztam az országban, így szükséges lenne egy egységes ügyészi állásfoglalás kiadása a témában. Az áruvédelmi rendszer használata során számos megdöbbentő esettel találkoztam, amikor egy néhány forintos áruvédelmi címke leplezett le szervezett elkövetői csoportot, akik több százezer forint értékű lopásokat követtek el. Ilyen eset volt például, amikor a szalámik jelentős hiányát tapasztaltuk, és a szalámi végébe – a csomagolásra – címkét tettünk. Hamarosan egy csapatot értünk tetten, akik nyolc rúd szalámit vittek fejenként a nadrágjukba csúsztatva egy alkalommal. Ha áruvédelmi rendszer használata mellett döntünk, mindenképpen mérlegeljük a fentieket, bátran egyeztessünk a biztonságtechnikai beszállítóval, akinek mélyebb és több partnerre kiterjedő tapasztalata van. Egy jól karbantartott rendszer nemcsak elrettentő, megelőző szerepet fog betölteni, hanem a pénzügyi eredményességünkben is segíteni fog – bizonyítottan.